webshop vertalen stappenplan

Je bent op het punt beland dat je je website of webshop wilt laten vertalen naar een andere taal. De vraag die zich vervolgens het vaakst voordoet, is: hoe pak ik dit op een professionele wijze aan? Een website of webshop laten vertalen omvat vaak meer werk dan op het eerste gezicht lijkt. Daarom helpen wij je graag op weg met een overzichtelijk stappenplan, zodat je gegarandeerd bent van een optimale website of webshop vertaling.

Lees meer

staple of stones

Als webwinkelier heb je behoefte aan een solide databasis om het succes van je webshop beter te begrijpen en beheren. Hoewel het verzamelen van data belangrijk is, is het verzamelen van de juiste data van nog groter belang. Nu er dankzij de vele analysesystemen en -tools een hoop informatie binnen handbereik is, ligt het gevaar op de loer dat je een stortvloed aan statistieken en rapporten genereert, zonder daaruit daadwerkelijk nuttige inzichten te winnen. Er is echter een eenvoudige manier om te bepalen welke factoren het nuttigst zijn om inzicht te geven in het succes van jouw webwinkel.

Lees meer

seo article

Als webwinkelier is het natuurlijk ten eerste van belang dat jouw webwinkel online goed gevonden wordt. Daarenboven is het echter nog belangrijker dat je webwinkel gevonden wordt door de juiste bezoekers, namelijk bezoekers die precies op zoek zijn naar wat jouw shop te bieden heeft. Om dit te bewerkstelligen, is het verstandig om aandacht schenken aan het opzetten van een SEO landingspagina. Met een goede landingspagina haal je namelijk meer uit je website. Maar hoe ziet de ideale SEO landingspagina er dan uit? In deze blog beantwoord ik deze vraag.

Lees meer

reward

De afgelopen maand stonden twee kernelementen centraal: het tevreden houden van jouw klanten en methoden om de klantloyaliteit te verhogen. Terwijl je nu bezig bent deze ideeën te implementeren, zullen jouw nieuwere klanten tevreden zijn over deze positieve veranderingen in jouw bedrijfsmethodiek. Maar hoe zit het met jouw reeds trouwe klanten, die al langere tijd bij jou afnemen? Dit is de perfecte tijd van het jaar om hen te bedanken voor hun loyaliteit. Maak je geen zorgen; je hoeft er geen fortuin aan te spenderen! Lees meer

chain

Neem de volgende statistieken eens in overweging: het gemiddelde bedrijf verliest 50 procent van haar klanten om de vijf jaar. Een stijging van 2 procent in klantretentie heeft hetzelfde effect als het verlagen van de kosten met 10 procent. Het verwerven van klanten kan tot vijf keer meer kosten dan bestaande klanten tevreden houden.

Het moge duidelijk zijn: het behouden van een bestaande klant is vele malen eenvoudiger dan het verwerven van een nieuwe klant. Trouwe lezers van deze blog weten dat dit concept de afgelopen weken is uitgegroeid tot mijn mantra. Helaas wordt dit concept volgens consultant Noah Fleming nog vaak vergeten, omdat bedrijven liever kiezen voor de meer ‘sexy’ vorm van marketing: de acquisitie van nieuwe klanten.

In zijn boek, Evergreen: Cultivate the Enduring Customer Loyalty that Keeps Your Business Thriving, legt Fleming uit hoe je de loyaliteit van klanten kunt verkrijgen en hoe loyaliteit van klanten jouw bedrijf helpt. Om klanten met succes te behouden, stelt hij dat bedrijven een reeks kernbeginselen moeten aanwenden. Het gaat om de volgende drie kernbeginselen:

  • Content
  • Karakter
  • Community

Creëer je eigen content

Bedrijven realiseren zich reeds dat zonder een geweldig product, ze zullen falen – en dus besteden ze 99,9 procent van de aandacht aan hun “content”. Dit is Flemings’ term voor de kernwaarde van een bedrijf: het aanbieden van een bepaald dienst of product. Helaas is dat in de huidige, sterk concurrerende markt niet genoeg. “Het hebben van alleen een fantastisch product is niet langer genoeg om succes op lange termijn te garanderen,” schrijft hij. Je moet meer bieden door het creëren van een echte, duurzame relatie met jouw klanten en hen te verbinden met elkaar.

Creëer het bedrijfskarakter

Vandaag de dag nemen klanten meer dan alleen de prijs in overweging wanneer ze ervoor kiezen om zaken met jou te doen. Ze willen het karakter van het bedrijf kennen. “Het is analoog aan een persoon. Het is jouw merkpersoonlijkheid, en hoe de klant denkt dat je bent”, legt Fleming uit. Je kunt klanten niet behandelen als een transactie – ze geven jou geld en in ruil daarvoor geef jij een product of dienst. Ontwikkel in plaats daarvan liever een verhaal waarin je de grondbeginselen en waarden van jouw merk uitlegt, om zo de interesse van jouw klanten te wekken. Maak het gedenkwaardig en zinvol en handel de zaken die daarop volgen af in overeenstemming met jouw verhaal. Dit zorgt ervoor dat je jouw ideale klant stimuleert op een bepaalde manier over jou te denken. De manier die jij al die tijd al in gedachten had.

Creëer jouw community

De grootste bedrijven in de wereld zijn meester in het creëren van gemeenschappen uit hun fanschare. “Mensen verlangen en hunkeren naar verbinding,” zegt Fleming. Hij wijst erop dat bedrijven die dit verlangen erkennen en structuren creëren die gemeenschapsvorming toestaan een aanzienlijk concurrentievoordeel hebben in de toekomst. Deze gemeenschappen bevorderen loyaliteit omdat ze de fans niet alleen een relatie met het bedrijf laten cultiveren, maar ook met elkaar.

Om jou te helpen bij het uitvoeren van de bovenstaande principes, kun je de volgende vier waarden als leidraad gebruiken voor bedrijfsbrede veranderingen:

Perspectief

Wanneer het op marketinginitiatieven aankomt, kan het helpen in plaats van de “hier is wat wij aanbieden”-methode jezelf eens te verplaatsen in de schoenen van de klant. Wat willen zij horen? Wat zijn de voordelen van het zakendoen met jou? Voor welk probleem vormt jouw bedrijf of product de ideale oplossing?
Ben je er niet zeker van wat jouw klanten nodig hebben? Vraag het. Ongeacht het kanaal, vormt een vragenlijst een krachtig instrument. Je zult vaak uitgebreidere antwoorden krijgen dan je verwacht had. Dit zorgt ervoor dat marktonderzoek niet per definitie noodzakelijk is. In aanvulling hierop kunnen focusgroepen daarnaast zelfs tot dieper inzicht leiden over jouw klantenbasis.

Empathie

Wanneer een klant naar je toekomt met een klacht of probleem, heb je de kans om ze te laten zien hoe jij zorg draagt voor dit soort zaken. Handel de klantenserviceproblemen op empathische wijze af en toon aan welke handeling jouw bedrijfswaarde bevestigt. Klanten zijn sterker geneigd bij jou te blijven na een positieve ervaring met de klantenservice. Daarentegen zullen ze hoogstwaarschijnlijk direct vertrekken na een negatieve ervaring. Vooral in het huidige tijdperk van de sociale media is het belangrijk zo goed mogelijk met jouw klant om te gaan: een ontevreden klant kan veel schade aanrichten.

Flexibiliteit

Wanneer je jouw medewerkers flexibiliteit geeft in de besluitvorming, geef je ze het gevoel dat zij bevoegd zijn om ieder type oplossing te kunnen aanleveren dat nodig is om het vertrouwen en de loyaliteit van de klant te versterken. Het vinden van de snelste en meest effectieve oplossing toont dat jij het type bedrijf bent dat de klant op de eerste plaats zet. Een klant die voelt dat er voor hem of haar gezorgd wordt, zal meer geneigd zijn jou te assisteren bij het verhelpen van het probleem en het voorkomen van problemen in de toekomst.

Personalisatie

Personalisatie is de weg van de toekomst. Klanten zijn veeleisend en verwachten gepersonaliseerde ervaringen. Door keuzes aan de klant toe te staan, demonstreer je dat je om hen geeft. De keuzes hoeven niet enorm te zijn: geef ze diverse betaalmogelijkheden, voeg een online chat-functie toe op jouw website, of zorg ervoor dat de klantenservicetelefoonlijn beantwoord wordt door een medewerker, in plaats van een keuzemenurobot. Deze opties zijn allen gemakkelijk, maar wel erg waardevol.

Hoewel er veel in gedachten gehouden dient te worden bij het maken van klantloyaliteitsprogramma’s, helpt het opvolgen van de grondbeginselen en waardeset die ik hierboven heb beschreven een garantie voor succes. Blijf zorgen dat de klant op de eerste plek komt en realiseer je dat deze belangrijk is voor jouw toekomstige succes. Het bewerkstelligen van een bedrijf dat jouw loyaliteit zou kunnen winnen, is de eerste stap in het creëren van eeuwige klantloyaliteit!

question and answer

Hoewel ik reeds veel over klantloyaliteit en de voordelen ervan heb gesproken, geven sommigen van jullie aan nog niet zeker te zijn hoe klantloyaliteit opgebouwd kan worden. Een onderwerp dat de moeite waard is om dieper op in te gaan. Om je op weg te helpen heb ik hieronder de meest gestelde vragen beantwoord, zodat je een helder overzicht hebt. Staat jouw vraag er niet tussen? Aarzel dan niet om contact met mij op te nemen! Lees meer

books

In de hedendaagse competitieve markt waarin consumenten snel schakelen tussen verschillende merken, moeten marketeers en retailers aandacht besteden aan concepten als klantretentie en klantloyaliteit. Voordat je echter kunt beginnen aan het definiëren van marketingstrategieën die hierop inspelen, moet je zeker weten dat je weet waar je het over hebt. Zal een retentiestrategie ervoor zorgen dat je klanten trouw aan je merk blijven, of heb je een loyaliteitsprogramma nodig om dit te bewerkstelligen? Klantretentie en klantloyaliteit zijn geen synoniemen. In deze blogpost leg ik uit wat het verschil is tussen deze twee begrippen. Lees meer

strategy

Klantretentie is een doorslaggevende factor voor de winstgevendheid van een onderneming. Een vraag die je jezelf daarom regelmatig moet stellen, is deze: zijn de klantretentie cijfers van mijn bedrijf de afgelopen tijd verhoogd, gedaald of gelijk gebleven? Het opstellen van een klantretentie strategie kan helpen om een stijgende lijn in deze cijfers te verwezenlijken. Vandaag laat ik daarom zien hoe je aan de hand van vier stappen een dergelijke strategie kunt ontwikkelen. Lees meer

time roi

In de hedendaagse competitieve markt waarin consumenten snel schakelen tussen verschillende merken, moeten marketeers en retailers aandacht besteden aan concepten als klantretentie en klantloyaliteit. Voordat je echter kunt beginnen aan het definiëren van marketingstrategieën die hierop inspelen, moet je zeker weten dat je weet waar je het over hebt. Zal een retentiestrategie ervoor zorgen dat je klanten trouw aan je merk blijven, of heb je een loyaliteitsprogramma nodig om dit te bewerkstelligen? Klantretentie en klantloyaliteit zijn geen synoniemen. In deze blogpost leg ik uit wat het verschil is tussen deze twee begrippen. Lees meer

retention

Het primaire doel van klantretentie marketing is in de loop der jaren altijd hetzelfde gebleven, namelijk bestaande klanten aan je merk binden, betrokken houden bij je producten en diensten en stimuleren tot het doen van herhalingsaankopen. Wat echter wel aan verandering onderhevig is, is de manier waarop retailers dit in de praktijk benaderen en ten uitvoer brengen. Na het begrip klantretentie in mijn vorige blogpost al geïntroduceerd te hebben, ga ik vandaag dieper in op de ontwikkelingen die deze vorm van marketing in het verleden heeft gekend en in het heden en de toekomst nog altijd doormaakt. Lees meer